Atendimento
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📍 Para solicitação de devoluções, o prazo é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, você pode optar entre estorno ou vale-compras.
Após os 7 dias corridos, o reembolso será disponibilizado apenas em forma de vale-compras.
📍 Pedidos com retirada em loja:
Para clientes que escolheram a opção Retirar em Loja, o prazo de 7 dias corridos para solicitar devolução começa a partir do envio da notificação informando que o pedido está disponível para retirada.
Não serão aceitas solicitações de devolução após esse prazo.
A solicitação pode ser feita pelo link de devolução disponível no site ou também CLICANDO AQUI.
⚠️ Importante:
Compras realizadas na loja virtual Mulher Elástica não podem ser trocadas ou devolvidas em lojas físicas, multimarcas ou franquias, e vice-versa.
As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas:
Com etiquetas e tags intactas;
Sem sinais de uso, manchas ou danos;
A primeira troca ou devolução é gratuita, com envio via PAC;
A partir da segunda solicitação, o cliente será responsável pelos custos de frete;
Se o pedido foi pago com vale-compras, o reembolso não será possível, e novas trocas terão custo de envio por conta do cliente;
Todos os produtos passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.
📦 Envio da devolução:
Ao solicitar o código de postagem pelo site, você terá até 10 dias corridos para utilizá-lo. Após esse prazo, o código não será gerado novamente;
Para reduzir o impacto ambiental, pedimos que a devolução seja feita na mesma embalagem em que o produto foi recebido;
Caso ela tenha sido danificada, utilize papel pardo ou outra embalagem segura;
A Mulher Elástica não fornece embalagens nos Correios.
👚 Kits de produtos:
Para troca de tamanho, não é necessário devolver o kit completo;
Para troca por outro modelo ou estorno, é obrigatório enviar todos os itens do kit;
Se o envio for parcial, o restante dos produtos deverá ser encaminhado posteriormente, com custo de envio por conta do cliente.
A solicitação será concluída apenas após o recebimento completo do kit.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou extravio, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.
Todos os produtos passam por análise técnica, com resposta em até 15 dias úteis após o recebimento;
Confirmado o defeito, a empresa poderá solicitar até 30 dias úteis para reparo ou troca do produto;
Caso seja constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente sem reparo e sem custo adicional.
💰 Estorno:
Pagamento via PIX: o valor será devolvido diretamente para sua conta bancária.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno é imediato no sistema, mas pode levar de 30 a 60 dias (até duas faturas) para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão.
A primeira troca é gratuita, com código de logística reversa fornecido pela Mulher Elástica;
Em casos de avaria, defeito ou extravio, todos os custos de envio são cobertos pela Mulher Elástica.
Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
☎️ Telefone: (43) 3327-3508
💬 WhatsApp: (43) 99632-2717
🕐 Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira, das 8h às 17h
Sexta-feira, das 8h às 16h